Questions fréquentes

GuidAide est un service d'assistance aux démarches qui vous aide à identifier les aides au carburant et à la mobilité auxquelles vous avez droit, puis à monter votre dossier (demande ou recours). Nous traduisons le jargon, vérifions votre éligibilité et préparons les courriers et pièces.

Nous sommes un service indépendant des organismes (employeurs, douanes, MSA, régions…). Nous ne sommes pas un service public et ne percevons pas les aides à votre place : vous restez maître du dépôt.

Nous couvrons les principaux dispositifs d'aide au carburant et à la mobilité 2026 :

• Prime transport (carburant) — prise en charge employeur des frais de carburant
• Forfait mobilités durables — trajets domicile-travail, cumulable avec la prime transport
• Remboursement TICPE / GNR agricole — pour les exploitants
• Indemnités kilométriques — frais réels de déplacement professionnel
• Aides régionales et locales à la mobilité — sous conditions
• Indemnités de trajet BTP — selon convention collective
• Chèque énergie / carburant — dispositif en vigueur, sous conditions de ressources
• Recours contre un refus d'aide, de prime transport ou d'indemnité

Public concerné : salariés grands rouleurs, agriculteurs, aides à domicile, soignants, BTP et tout actif qui roule pour travailler.

Oui. Vos documents sont :

• Chiffrés en transit (HTTPS TLS 1.3)
• Chiffrés au repos sur Cloudflare R2 (AES-256, centre de données UE)
• Accessibles uniquement à notre équipe via liens signés expirant en 24 h
• Supprimés automatiquement au bout de 30 jours conformément au RGPD

Voir notre politique de confidentialité complète.

Le niveau dépend du nombre d'aides à mobiliser et de la complexité de votre situation :

• Niveau 1 (gratuit) — diagnostic d'éligibilité : vous voulez d'abord savoir à quoi vous avez droit
• Niveau 2 (9 €) — Guide express : un dispositif évident, pas-à-pas pour le demander
• Niveau 3 (19 €) ⭐ — Dossier complet : plusieurs aides à monter, courrier de demande + pièces
• Niveau 4 (39 €) — Accompagnement + recours : cumul complexe, cas pro/agricole, ou contestation d'un refus

En cas de doute, choisissez le Niveau 3 — c'est celui qui couvre la plupart des situations.

Oui. Le diagnostic d'éligibilité (Niveau 1) est entièrement gratuit et sans engagement : vous obtenez immédiatement les aides carburant mobilisables pour votre profil, qui les verse et la fenêtre de demande.

Vous ne payez que si vous choisissez ensuite un guide ou un dossier complet pour passer à l'action. Pas d'abonnement, pas de frais cachés.

Carte bancaire (Visa, Mastercard, CB) via Stripe, avec authentification 3D Secure obligatoire. Tous les paiements sont sécurisés et chiffrés.

Vous recevez un reçu Stripe par email immédiatement après le paiement.

Oui — nous proposons une garantie « satisfait ou remboursé » sous 30 jours sur simple demande motivée par email. Le remboursement est effectué sous 14 jours.

• Standard — 48 h ouvrées (inclus dans tous les niveaux payants)
• Rapide — 24 h (+19 €)
• Express — 4 h ouvrées, du lundi au samedi 8h-20h (+19 €)

Les délais courent à partir de la confirmation du paiement et de la réception complète des informations. En cas de retard de notre fait, le supplément Express est intégralement remboursé.

Certaines aides ont une fenêtre de demande limitée (campagne de remboursement TICPE/GNR, délai pour contester un refus, période d'ouverture d'un dispositif…). Ces échéances sont sous votre responsabilité : nous les identifions et les signalons dans votre dossier, mais vous devez déposer la demande avant la date limite.

L'option Express (4 h) est conçue pour les situations où la fenêtre se ferme bientôt.

Uniquement l'équipe habilitée de GuidAide, chargée d'analyser votre situation et de préparer votre dossier (et après votre consentement explicite lors du dépôt).

Aucune donnée n'est partagée à des fins commerciales ou publicitaires.

30 jours maximum, puis suppression automatique programmée. Vous pouvez demander la suppression anticipée à tout moment par email à contact@guideaide.fr.

Vous avez à tout moment les droits suivants : accès, rectification, effacement, limitation, portabilité, opposition, retrait du consentement. Pour les exercer, écrivez à contact@guideaide.fr. Réponse sous 30 jours.

En cas de désaccord, vous pouvez saisir la CNIL : www.cnil.fr.